CONDICIONES GENERALES

0. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web http://www.cervezasenigma.com/, del que es titular CERVEZAS ENIGMA S.L. (en adelante, CERVEZAS ENIGMA).

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

1. IDENTIFICACIÓN

CERVEZAS ENIGMA, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

  •  Su denominación social es: CERVEZAS ENIGMA S.L..
  •  Su nombre comercial es: CERVEZAS ENIGMA.
  •  Su CIF es: B86884566.
  •  Su domicilio social está en: C/ LA GITANILLA, 8 - 28814 DAGANZO DE ARRIBA - MADRID (ESPAÑA).
  •  Está inscrita en el Registro Mercantil de MADRID
  •  Tomo 31898, Folio 175, Sección 8, Hoja: M-574123, Inscripción 1ª.
  •  Otros registros públicos en los que aparezca la entidad: - Registro Sanitario nº 30.012707/M.

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

  •  Tfno: 911396346. 
  •  Email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  •  Direccion postal: C/ PIERRE CURIE, 18 ? PARQUE EMP. LA GARENA - 28806 ALCALA DE HENARES (MADRID).

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y CERVEZAS ENIGMA se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. PRODUCTOS

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

CERVEZAS ENIGMA se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrezcan a los Clientes. De este modo, CERVEZAS ENIGMA podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo CERVEZAS ENIGMA se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de CERVEZAS ENIGMA al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.

Una vez dentro de http://www.cervezasenigma.com/, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en http://www.cervezasenigma.com/.

OBSERVACIONES En Cervezas Enigma se elaboran de manera artesanal cervezas de alta calidad con personalidad propia, partiendo de materias primas 100% naturales, entre las que destacan las maltas de cebadas cuidadosamente seleccionadas procedentes de la campiña del Henares (Alcalá de Henares y alrededores), los mejores lúpulos nobles y el agua procedente del deshielo de las sierras de Ayllón y Altos del Rey..

4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

PRODUCTOS

CERVEZAS ENIGMA pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de http://www.cervezasenigma.com/. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente personalmente a través de sus datos de contacto facilitados en el proceso de compra. lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, CERVEZAS ENIGMA podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará en la misma forma de pago en la que se realizó la compra..

Si CERVEZAS ENIGMA se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en http://www.cervezasenigma.com/, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Además será preciso que el cliente se registre en http://www.cervezasenigma.com/ a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a CERVEZAS ENIGMA la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de CERVEZAS ENIGMA.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

1. La compra se realizará a través de la tienda on-line..

Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por CERVEZAS ENIGMA por correo electrónico. 3 Condiciones Generales de: http://www.cervezasenigma.com/

FACTURACIÓN

Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.

A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico.

El cliente la recibirá por correo electrónico.

6. ENTREGA

PRODUCTOS

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: nacional.

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

1. se efectuará por medio de una empresa de mensajería: El plazo máximo de entrega es de 3 día/s. El plazo de entrega de los productos comienza a las 24 horas del día en que se realice el pedido, y no computan las horas pertenecientes a fines de semana y festivos. En caso de que por motivos técnicos o de suministro no pudieran respetarse estos plazos, nos pondremos en contacto con los clientes a fin de acordar un nuevo plazo de entrega.

No se considerará incumplimiento del plazo de entrega aquel que sea causado por ausencia del destinatario; cambio de domicilio; dirección desconocida; cierre por vacaciones; entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega; y causas de fuerza mayor, caso fortuito u otras no imputables a Cervezas Enigma.

En caso de que no se encuentre nadie en la dirección de entrega cuando la mensajería realice el reparto, se comunicaran con el cliente para concertar un segundo intento de entrega. En caso de que en este segundo intento tampoco sea recepcionada la mercancía, esta será devuelta a Cervezas Enigma, debiendo en tal caso el cliente hacerse cargo de los costes del nuevo envío.

Será requisito necesario para proceder a la entrega de la mercancía, la firma del albarán de entrega por el destinatario. En caso de la negativa del destinatario a firmar el albarán, Cervezas Enigma quedará eximida de toda responsabilidad, perdiendo el cliente la capacidad a reclamar por Producto Defectuoso..

7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que se recogen en http://www.cervezasenigma.com/ vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante la duración de la validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido. PRODUCTOS Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de http://www.cervezasenigma.com/.

• Los productos tienen el IVA incluido.

• El tipo de IVA es del 21%.

• Gastos de envío: incluidos en el precio de compra, para envíos en el territorio español peninsular..

• Otros gastos adicionales: consultar para envíos fuera del territorio español peninsular..

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

8. FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

a. Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.

Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.

b. Por Transferencia bancaria

Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de:

Entidad: Banco Santander.

Número de cuenta: .

Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.

el plazo de entrega del pedido empezará a contar desde las 24 horas del día en que CERVEZAS ENIGMA tenga en su poder una copia del justificante de transferencia o ingreso..

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

PRODUCTOS

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a CERVEZAS ENIGMA sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, CERVEZAS ENIGMA procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de CERVEZAS ENIGMA.

CERVEZAS ENIGMA comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se 6 Condiciones Generales de: http://www.cervezasenigma.com/ encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado. Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

OBSERVACIONES

Las devoluciones deberán realizarse en el embalaje original. En el caso de que el cliente deseara el abono del cargo, deberá ser comunicado a Cervezas Enigma a la vez que realiza la notificación de la incidencia. El abono del cargo se realizará en un plazo máximo de treinta días desde la recepción del producto en nuestros almacenes..

10. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor y las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad que tuvieran.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

AMPLIACIÓN DE INFORMACIÓN

El cliente podrá hacer una reclamación en los siguientes supuestos en los que se considerara el Producto Defectuoso:

  1.  Si la cantidad de los productos no corresponde con la cantidad del pedido, en cuyo caso debe de comunicárselo al transportista y hacerlo constar en el albarán de entrega.
  2.  Si el embalaje ha sido seriamente dañado de una forma que afecte a la calidad de los 7 Condiciones Generales de: http://www.cervezasenigma.com/ productos, en cuyo caso debe de comunicárselo al transportista y hacerlo constar en el albarán de entrega.
  3.  Si los productos recibidos no se corresponden con el pedido realizado.

En el caso de incidencias en la entrega o si el cliente deseara realizar una devolución, el plazo de notificación de la incidencia es de cinco días naturales a contar desde la recepción del producto. Para ello deberá ponerse en contacto por e-mail con Cervezas Enigma a través del e-mail: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

En el caso de devoluciones de productos defectuosos Cervezas Enigma se hará cargo de los mismos y de los gastos de envío. Los gastos de envío serán a cargo del cliente cuando la devolución no corresponda a Productos Defectuosos.

En el caso de graves desperfectos en el embalaje, el cliente podrá no aceptar el envío, comunicando al transportista de la mensajería que es rechazado, indicando el defecto en el albarán de entrega y contactando con Cervezas Enigma, siempre dentro de las 24 horas siguientes.

Los plazos de reposición del Producto Defectuoso serán los indicados en el apartado ENVÍOS Y PLAZO DE ENTREGA, comenzando a contar a partir de las 24:00H del día que Cervezas Enigma reciba el producto defectuoso.

CERVEZAS ENIGMA no se hará responsable de las posibles reclamaciones que no estén recogidas en los supuestos descritos anteriormente..

11. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante CERVEZAS ENIGMA el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 911396346, bien a través de la dirección de correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

Las partes se someterán para la resolución de los conflictos que puedan surgir entre ellos, y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales siguientes:

  • a. En caso de que el comprador tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio de dicho consumidor.
  • b. En caso de que el comprador tenga la condición de empresario, serán competentes los juzgados y tribunales de Madrid.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la ley española. Para la resolución de cualquier duda, discrepancia o divergencia que pudiera suscitarse en el cumplimiento e interpretación del presente documento, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

La lengua utilizada será el castellano.

DESCARGA DE FORMULARIOS:

Icono pdf   Descarga de FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.

 

Icono pdf   Descarga de FORMULARIO RECLAMACIONES.